柳州一女子婚宴因疫情想延期但房券过期只能作
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admin
2020-02-29 07:35

  由于新型冠状病毒感染的肺炎疫情的影响,家住阳光100城市广场的居民黄小姐原计划在2月办理的婚宴无奈要延期,其之前预定的2490元的婚宴套房券也因此受到影响。为此她找到酒店方了解是否能延期一事,结果对方答复房券过期只能作废。于是,黄小姐向“柳州晚报”官方微信公众号官方爆料号“晚报微姐”(微信号:lzrbwj )发来报料。3日下午,记者接到报料后,立即与黄女士取得了联系。5日下午,瑾程酒店方表示,愿意将黄小姐预订房款退还。

  黄小姐告诉记者,她与先生计划在今年2月22日在柳东路一酒店举办婚宴,但没想到疫情发生。为了安全健康着想,她和家人商量将婚宴改期。因此,她挨个向之前预定的酒店、客房一一说明情况,期望能得到对方的理解,将婚宴举办日期往后延。

  1月28日,她向桂中大道瑾程酒店预定客房的销售人员了解,像她这样的情况是否可以特事特办,将之前预定房券有效期相应往后推迟。

  “遇到这样的情况我也懵了。”她称,去年11月份,该酒店新开张,客房正好有买一送一促销活动,她为了给外地的亲戚来柳参加婚宴方便,在该酒店预定了5张高级房券,每张498元券可使用两间套房,总价值2490元。

  “当时考虑是在2月份办婚宴,所以购买房券,房券的有效期截至2020年2月29日。”黄小姐称,她找酒店协商只是想把客房有效时间延期或是退款,没想到是这样的结果。现在疫情形势严峻,飞机火车票都强制退票,不收任何手续费,可为何这家酒店例外呢?

  记者从黄小姐提供的微信聊天记录和房券付款凭证上看到,她于2019年12月19日向酒店方支付了2490元,用于购买房券,房券上注明:高级房498元/间,买一送一活动。

  5日下午,记者与黄小姐来到位于桂中大道8号的瑾程酒店,该酒店副总经理刘朝霞表示,黄小姐提出退还订房款的诉求,他们还需要向上级进行汇报,大概需要15个工作日才能有答复,如果黄小姐不能等待那么长的时间,他们也可以将其手中的房券通过转卖的形式卖掉,这样她还是可以拿到退房款。

  黄小姐担心,现在酒店客房入住率肯定也会受影响,如果不能在有效期内卖出去,该怎么办?刘朝霞表示:“酒店套房促销活动将在5月底之前结束,黄小姐的房券可延期至5月底,这段时间她的房券还是可以卖出去的,相信很快就可以拿到退房款了。”

  对于酒店方的提议,黄小姐欣然接受,当场将手中的5张房券交给刘朝霞,并期望酒店方尽快将其房券转卖。

  5日下午,城中区市场监督管理局介入调查后,瑾程酒店口头答应同意退款,该酒店负责人表示要等酒店主要领导上班后,走退款流程,整个流程需要15个工作日。