阳江市民消费要三思优惠活动吸引消费者预付卡
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admin
2019-12-13 01:04

  近年来,越来越多商家以五花八门的优惠活动吸引消费者办理预付卡。与此同时,很多消费者因其带来的便捷实惠,总是自愿“上钩”。然而,由于种种复杂原因,预付卡消费领域乱象丛生,逐渐成为消费者投诉的热点。那么,针对预付卡消费的众多“猫腻”,消费者应该如何防范?对此,记者进行了走访调查。

  近日,记者从市市场监管局了解到,据不完全统计,去年以来,我市市场监督管理系统受理关于预付卡消费投诉达240多宗,主要涉及健身、餐饮、美容和购物等方面。其中,以健身类投诉最多,共达95宗。

  去年10月,市民黄先生在新都汇时代广场某健身会所办理了一张价格为788元的健身卡,使用期限为2年。今年5月初,黄先生发现该健身会所在未告知消费者的情况下突然停业,消费者无法与商家取得联系,他认为商家涉嫌欺诈,遂向12345投诉举报平台投诉。无独有偶,市民杨先生前段时间也遭遇类似情况。杨先生送冬衣到市区某家洗衣店洗涤,不曾想洗衣店已经关门歇业,而杨先生在该洗衣店办理的会员卡还有200多元未消费。

  据了解,针对预付卡消费,市市场监管局依照《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条和第十四条的规定,积极查处经营者以预付款方式提供商品或者服务中侵害消费者权益的违法行为,并妥善调解以预付款方式提供商品或者服务的消费纠纷,加强诉转案工作,发布相关消费警示,做好消费教育引导,提高消费者自我保护的意识和能力。

  记者走访发现,除了健身领域,服务行业和餐饮行业预付卡消费也较为普遍,商家大多以多种多样的优惠活动吸引消费者掏钱预存并办理会员卡。例如,市区某餐饮店的会员卡可享受会员日折扣优惠,充值满额赠送代金券,会员生日当天享受特别优惠等。

  “本卡只适用于办卡门店,其他店不可使用”“本卡不能与其他优惠活动同步使用”“本卡仅限本人使用,不可转让或兑现”市区某美发连锁企业其中一家门店的预付式消费卡,以明确条款限制了消费者对预付卡的使用权,但没有只言片语提及商家需要承担的责任或对违约行为的处理办法。商家和消费者的权利和义务不平等的情况还表现在个别商家仅仅口头承诺服务,未能给消费者提供任何预付消费的凭据。

  记者从市市场监管局了解到,预付卡消费风险较多,常见的有以下五种。强制消费,让消费者一套再套、越套越深;改变服务内容,提高使用门槛,限制预付卡使用或要求消费者多支付费用;办卡易、退钱难;消费卡“短命夭折”屡见不鲜,导致消费者上门消费面对“人走楼空”的尴尬境地;“霸王条款”转嫁了商家应承担的责任和风险,如“恕不退、不换、遗失不补、商家保留最终解释权”等。

  针对目前市场上层出不穷的预付卡消费风险,市市场监管局提醒消费者应注意防范。办卡时应根据自身需要,理性选择充值金额。预付式消费一次性存入的金额应当与每次消费所需的金额保持合理的比例,确保在可预见的一段时间内消费完,减少时间过长带来的不可预知的风险。

  消费者在选择预付消费之前,应当先了解经营者的情况,如是否证照齐全,并注意核对备案事项、执照登记事项是否与实际一致。办卡时,尽量选择一些存在时间较长、品牌过硬、口碑较好的大型企业,选择规范经营、有一定规模的商家。此外,尽量签订服务协议,将预付式消费卡的适用范围、期限、功能、退卡条件和违约责任予以明确,不要轻信销售人员的口头承诺。

  办卡后,消费者要经常关注经营者,一旦发现不正常的经营活动,要及时向有关部门反映,防止损失扩大。消费者还要注意记录经营者所持营业执照上的准确名称,保管好经营者的有关宣传册页、预付卡协议、付款凭证和个人消费的记录等,以便在发生消费纠纷时更好地维护自己的合法权益。

  当消费者因预付卡消费遭遇消费纠纷,可通过与经营者协商和解、请求消委会组织调解、向有关行政部门投诉以及向人民法院提起诉讼等途径解决。